سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن نهتم برضا عملائنا ونوفر إمكانية إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ وفق الشروط التالية:
1. فترة الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- في حالة وجود عيب مصنعي، يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا مع استرداد كامل للمبلغ.
2. شروط قبول الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف والملصقات الأصلية.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
- لن يتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا نتيجة سوء الاستخدام.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- لا يمكن إرجاع العناصر الشخصية مثل العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية لأسباب صحية.
- قد لا تكون المنتجات المخفضة أو الترويجية مؤهلة للإرجاع إلا إذا كان هناك عيب في التصنيع.
٤. طرق استرداد الأموال
- إذا تم الموافقة على الإرجاع، سيتم إصدار استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
- قد يستغرق معالجة استرداد الأموال من ٧ إلى ١٤ يومًا حسب البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
- بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي أو رصيد المتجر، وفقًا لتفضيل العميل.
٥. الإرجاع عن طريق الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في التصنيع.
- إذا كان هناك عيب في التصنيع، ستتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن.
٦. فحص المنتج
- سيتم فحص المنتج عند استلامه للتحقق من حالته، وسيتم التواصل مع العميل بمجرد اكتمال الفحص.
- إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، قد يتم رفض طلب الإرجاع.
٧. الاتصال
- للاستفسارات أو لتقديم طلب إرجاع، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف المخصص أو البريد الإلكتروني.
